在2022 年客户满意度指数调查中，三星电子公司凭借其在产品和服务方面的领先地位，获得了电视和家用电器“整体产品质量和服务”的第一名。1,3该公司因其在产品质量、服务维修、移动应用程序可靠性和保修范围方面的卓越表现而成为以下领域的行业领导者：

电视的整体客户满意度排名第一

(资料图片)

电视整体产品质量排名第一

电视服务质量排名第一

家电整体产品质量第一

家电服务质量第一名2

家电维修服务排名第一

客户满意度指数调查 (ACSI)是唯一的跨行业客户满意度衡量标准。自 1994 年以来，该调查已被公认为分析消费者对最常用产品和服务的情绪的领导者。

在 2021 年 7 月至 2022 年 6 月期间，ACSI 家用电器和电子产品研究对最近从领先制造商购买电器的近 5,500 名消费者进行了调查，以评估他们在各种类别中的体验质量。在 2022 年 4 月至 2022 年 6 月期间，ACSI 电视研究调查了近 1,500 名最近从领先制造商处购买电视的消费者，以评估他们在各种类别中的体验质量。

该调查评估了 10 个关键产品接触点：耐用性、外观设计、网站满意度、移动应用程序的可靠性、移动应用程序的质量、保修范围、服务技术人员的礼貌和乐于助人、服务维修的结果、服务维修的及时性和易于安排服务。

“我们很荣幸获得 ACSI 颁发的这一奖项，并对我们尊贵的客户表示感谢。三星渴望继续投资于我们广泛的客户至上选项，并进一步履行我们为客户提供最佳服务体验的承诺，”三星电子客户服务副总裁 Mark Williams 说。

作为三星对消费者的持续承诺的一部分，该公司将继续投资于其技术培训中心、技术人员培训计划和全国技能竞赛，并扩大其授权技术人员的服务网络覆盖范围。三星还继续投资于产品质量和初始质量检测，以进行早期质量问题监控和解决，并在客户联系业务中扩展数字渠道，以提供及时和便捷的沟通。